Điều phối viên chăm sóc khách hàng (CCC) giám sát việc chào đón những người mới nhập viện trong toàn bộ cơ sở vào ngày đầu tiên hoặc ngày đầu tiên trở lại sau thời gian nằm viện. CCC hoàn thành việc định hướng cho người nhập viện, giúp người nhập viện thích nghi với môi trường mới và liên lạc với gia đình để làm giảm sự lo lắng và trả lời bất kỳ câu hỏi nào họ có thể có. CCC đóng vai trò là cầu nối giữa các đội ngũ điều dưỡng và bộ phận tiếp nhận về các vấn đề liên quan đến chăm sóc khách hàng của người nhập viện và cung cấp liên lạc qua điện thoại theo dõi cho tất cả người nhập viện xuất viện khỏi cơ sở để đảm bảo quá trình chuyển về nhà diễn ra suôn sẻ.